L'emergenza sanitaria che stiamo vivendo ha accelerato notevolmente la trasformazione digitale del mercato: ci troviamo in un contesto in cui viviamo esperienze amplificate, che integrano il mondo online e offline, in una parola: onlife.

Lo spostamento del mercato sui canali digitali ha portato il target clienti ad essere sempre più attratto da contenuti visuali e interattivi. Diventa dunque necessario per le aziende rielaborare le proprie strategie di comunicazione e marketing per reagire in tempi brevissimi ai nuovi paradigmi di comunicazione e creare esperienze che integrano il mondo fisico e digitale in grado di impattare sulle scelte dei consumatori.

Molti brand dispongono di asset multimediali di grandissimo valore, ma la frammentazione in diversi repository e la mancanza di una catalogazione adeguata non consente di sfruttare questo potenziale comunicativo e di marketing per rispondere tempestivamente al cambiamento digitale che stiamo vivendo e aumentare la propria competitività.

L'adozione di sistemi di Digital Asset Management (DAM), tecnologie avanzate per la gestione di asset multimediali, come l'OpenText Media Management aiuta le aziende a:

• gestire in modo produttivo gli asset multimediali, massimizzando il valore del patrimonio digitale aziendale.
• guadagnare visibilità e fiducia verso i clienti e personale interno.
• produrre un ritorno economico elevato e misurabile. Stime realizzate su grandi aziende infatti dimostrano che un sistema di DAM, produce un ROI del 370% con payback in 10 mesi.

CWS assieme al partner OpenText, produttore di software e leader nel Customer Experience Managament e nell'Enteprise Information Management, aiuta le aziende a gestire ed ottenere valore reale da documenti di business e asset di brand.

L'evento del futuro è ibrido

Il 2020 ha determinato un cambiamento significativo nel mondo dell'organizzazione eventi, generando nuove necessità imposte dall'emergenza sanitaria del Covid-19.
Le sfide che nascono da questo scenario sono state affrontate, in molti casi, sfruttando le opportunità offerte dal digitale: abbiamo assistito, infatti, alla sperimentazione di nuovi formati, come i live streaming e le dirette social, che ci hanno fatto scoprire esperienze alternative alla tradizionale partecipazione agli eventi.

Queste sperimentazioni hanno evidenziato l'evoluzione del settore verso un futuro "ibrido": esperienze più ricche e personalizzate che connettono il mondo online e offline, in una parola onlife.

CWS Digital Solutions supporta le organizzazioni nella creazione di eventi onlife, che integrano spazi fisici e ambienti digitali per offrire alla propria audience l'esperienza più efficace e coinvolgente.

Scarica la guida gratuita per saperne di più.

Scopri le soluzioni per digitalizzare la tua struttura

L'emergenza sanitaria del Covid-19 sta dando una forte accelerazione alla trasformazione digitale degli hotel: i gestori delle strutture, infatti, necessitano sempre più di strategie e strumenti per ridurre al minimo i contatti fisici e garantire la sicurezza del personale e degli ospiti, offrendo allo stesso tempo un'esperienza di soggiorno esclusiva.

CWS Digital Solutions sviluppa e propone soluzioni innovative per trasformare gli hotel in spazi smart e sicuri: dalle tecnologie per lo smart access e le smart room fino alle strategie e agli strumenti per sviluppare una comunicazione efficace con i propri ospiti (e quelli potenziali) anche in questo momento di crisi.

Prenota una consulenza gratuita per scoprire quale soluzione è più adatta alle tue esigenze.

Aiutaci a prepararci al meglio al nostro incontro

Abbiamo realizzato questo brevissimo questionario per capire quale tra le nostre soluzioni potrebbe rispondere meglio alle esigenze della tua struttura. Bastano pochi minuti per permetterci di preparare al meglio il nostro possibile incontro: raccontaci brevemente i tuoi interessi e le tue esigenze.

Musei onlife - Summer edition

Trascorrerai l'estate esplorando l'Italia oppure rimarrai in città? Qualunque sia la risposta, il nostro suggerimento è di approfittarne per visitare mostre e musei. Se non sai da dove partire cominciamo noi con qualche consiglio, raccontandoteli dal punto di vista di chi i musei normalmente li progetta e ne studia l'evoluzione.

L'allestimento museale è infatti un ambito in cui lavoriamo da anni; proprio per questo negli scorsi mesi ci siamo confrontati con tante realtà che hanno dovuto affrontare il lockdown prima e la riapertura degli spazi poi. Se ti incuriosisce anche questo aspetto ti suggeriamo il webinar dedicato ai musei onlife, ovvero all'evoluzione della progettazione museale in un'ottica integrata tra l'esperienza di visita fisica e la fruzione online.

Ma ora è meglio andare dritti al punto e cominciare con i nostri consigli di musei da visitare andando sul posto ma anche da scoprire sui social con tanti contenuti che consentono di viverli onlife.

Di seguito i musei da non perdere.

Le opportunità del digitale per il mondo degli eventi

Il mondo degli eventi sta vivendo un periodo di grande cambiamento, fatto di nuove sfide ed esigenze, ma anche di nuove opportunità.

Opportunità offerte dal digitale che da un lato può rispondere alle necessità di chi organizza eventi, soprattutto di grandi dimensioni (gestione numero partecipanti, partecipazione degli ospiti internazionali, valorizzazione degli sponsor) e dall'altro permette di creare un'esperienza ancora più ricca e personalizzata, che connette il mondo offline e online, in una parola: phygital.

CWS Digital Solutions supporta aziende e istituzioni nell'organizzazione di eventi phygital:

• eventi completamente online gestiti da remoto. eventi con allestimento del set, gestione della regia in locale e messa in live. eventi ibridi con allestimento multimediale dello spazio fisico e gestione dell'evento online.

Prenota una demo gratuita per scoprire come digitalizzare il tuo evento.

Ti piacerebbe restare al passo con le ultime novità della Digital Transformation ma non sai come fare?

Semplice: iscriviti a T'aggiorno.

E tu dirai "T'aggiorno? WHAT?"... Guarda il video per iniziare a capire di cosa stiamo parlando.

Per coinvolgere i propri clienti e visitatori, le aziende, le istituzioni e gli enti culturali necessitano sempre più di creare esperienze omnicanale che integrano il mondo online e offline.

Da questa esigenza è nato il percorso di CWS Digital Solutions dedicato al customer engagement, un percorso pensato per musei, retail, fiere ed eventi, che propone soluzioni di phygital.

In cosa consiste? Progetti di comunicazione fisico-digitali (phygital) in cui l'allestimento multimediale smart è integrato alle piattaforme online (e-commerce, marketplace, app) grazie a strategie di engagement e storytelling.

Negli ambienti fisici i visitatori vengono coinvolti grazie a piattaforme di digital signage rese smart dall'integrazione con tecnologie domotiche e IoT che acquisiscono dati dall'ambiente per creare esperienze personalizzate.

Il concetto di shut-in economy sta assumendo un ruolo centrale nella nostra quotidianità riferendosi a tutto quello che è ordinato, chiesto e fruito online. Ordiniamo cibo a domicilio, chiediamo consulenze online, fruiamo contenuti culturali on-demand. Si tratta di un processo già ampiamente in ascesa che ha subito un'accelerazione come conseguenza del lockdown delle ultime settimana.

In questo contesto i musei stanno ridefinendo le modalità di accesso e racconto delle opere culturali. In particolare, gli allestimenti museali, di cui CWS si occupa da anni, devono evolversi per integrare modalità di fruizione online e adeguarsi alle future esigenze di distanziamento sociale.

Quali saranno le tecnologie e strategie protagoniste dei progetti di allestimento museale nei prossimi anni? Quali saranno le sfide per organizzatori e curatori di mostre, architetti, progettisti, designer e allestitori multimediali? Per rispondere a queste domande CWS ha pensato di costruire un percorso di confronto con gli operatori del settore culturale, la cui prima tappa sarà un webinar dedicato al futuro dei musei il 20 Aprile alle 18.00.

In questo percorso sarà proposto il concetto di exhibit desing onlife come linea guida di progettazione degli spazi della cultura nella shut-in economy.

Per soddisfare necessità dettate da tempi stringenti e esigenze molto specifiche è arrivato il momento di gestire la supply chain avvalendosi di infrastrutture integrate per ottimizzare i cicli di produzione sulla base delle richieste in real time e armonizzare il monitoraggio dell’inventario di magazzino con le velocità di reazione scandite dall’e-commerce. Progettare il digital fulfillment è la chiave per una customer experience appagante e la compressione dei costi della logistica.

L'aumento della vendita al dettaglio omnichannel ha reso più evidente la necessità, da parte dei produttori, di intercettare le esigenze dei consumatori per ridurre il rischio di eccedenze di magazzino o, ancora peggio, forniture insufficienti al momento del picco delle richieste.

Lo scostamento tra le informazioni relative alle operazioni di produzione e distribuzione e quelle proposte al pubblico limita, spesso, la capacità delle imprese di comprendere e soddisfare pienamente le esigenze dei propri clienti.

Questo scenario offre, però, l’opportunità di ottimizzare la supply chain introducendo strumenti digitali, sempre più pervasivi all’interno dell’intero ciclo di processo, allineando la produzione e la distribuzione alle scelte di consumo in tempo reale.

Il processo decisionale del consumatore, spesso trascurato, si articola in tre domande fondamentali:

• Il prodotto ha le caratteristiche che cerco?
• Il prezzo di vendita è coerente con qualità del prodotto e del servizio?
• Quanto tempo dovrò aspettare per ricevere il prodotto?

I processi convenzionali di evasione degli ordini limitano spesso la capacità dei clienti di prendere in considerazione contemporaneamente queste dimensioni.

Rendere esplicito il bilanciamento tra i parametri “prezzo-caratteristiche-tempistiche” ai clienti e garantire un’informazione trasparente per la valutazione dei criteri di selezione è fondamentale per i produttori che vogliono sfruttare il potenziale della trasformazione digitale. L’ottimizzazione di produzione e logistica può assicurare una sensibile riduzione dei costi, oltre a garantire una migliore customer experience.

Quale può essere il percorso da intraprendere per introdurre un processo di digital fulfillment efficace all’interno della propria azienda?

LA TECNOLOGIA A SERVIZIO DEL RETAIL NEL CONTESTO AUTOMOTIVE

Nel processo di acquisto di un’automobile l’elemento differenziante di concessionarie e case automobilistiche è rappresentato dall’offerta di servizi esclusivi e personalizzati che migliorano la customer experience del cliente sia durante il percorso di ricerca delle informazioni online che nel momento della visita sul punto vendita.

Per ottenere questo risultato è d’obbligo conoscere i bisogni, le necessità ma soprattutto i comportamenti degli utenti considerando l’importanza di ogni fase che caratterizza entrambi.

CWS si avvale di due strumenti fondamentali per supportare il cliente nell’approfondimento di questi due momenti.

Percorso in store: Il people counter è uno strumento di misurazione, attraverso l’uso di beacon e sensori posizionati all’interno del punto vendita, che permette di identificare i comportamenti dei clienti all’interno dello show-room rilevando gli ingressi, verificando i percorsi di visita, le vetture visionate, i venditori coinvolti nel processo di vendita. I dati raccolti forniscono numeri certi sugli ingressi; confrontati con i tassi di chiusura dei contratti, permettono di valutare i risultati delle campagne di marketing e promozionali comprovando e misurando l’efficacia del piano di comunicazione.

Percorso online: I comportamenti digitali dei potenziali clienti sono tracciati dalla nostra soluzione di Customer Engagement Management, in grado di presentare il quadro generale del percorso che porta il cliente alla valutazione dell’acquisto e rappresenta un momento fondamentale nella percezione dell’esperienza offerta dal brand. Il tool, Glassbox, permette di osservare il comportamento attuato dai visitatori su un sito web, un’intranet o un’app. È possibile analizzare le azioni svolte durante la fase di navigazione, ma anche le anomalie che solitamente portano i clienti ad abbandonare la piattaforma prima della conclusione del processo. Gli insight che ne emergono permettono di migliorare la customer experience o intervenire tempestivamente a supporto delle problematiche rilevate.

Glassbox consente di compiere un ampio ventaglio di attività, non solo di analisi tra cui:

• Impostare avvisi di business grazie all’intelligenza artificiale (è possibile impostare comunicazioni promozionali)
• Ottenere una sintesi dei dati di utilizzo e un quadro informativo aggiornato attraverso l’accesso a dashboard personalizzate.
• Misurare l'impatto della customer experience online in tempo reale
• Ottimizzare gli Analytics in-page visibili all’interno degli ambienti di navigazione
• Integrazioni con qualsiasi altra soluzione già presente nel contesto di riferimento
• Effettuare ricerche specifiche e avanzate Mappare il percorso del cliente
• Esportare i dati dalla piattaforma in modo flessibile.

Una volta identificati e analizzati i comportamenti dei visitatori diventa molto più efficace elaborare un piano di marketing che, attraverso una comunicazione maggiormente personalizzata, permetta all’utente di vivere una customer experience più appagante.

Per amplificare messaggi e stimolare interazioni, l’installazione di totem interattivi all’interno dello show-room assolve bene questo compito e ha il vantaggio di coinvolgere il potenziale acquirente proponendo contenuti dedicati. Per promuovere la vendita di vetture d’occasione, ad esempio, l’utilizzo di monitor interattivi di grandi dimensioni in cui abilitare la visualizzazione di tutto lo stock dell’usato, la localizzazione delle vetture, la richiesta di intervento di un venditore o la prenotazione di un test drive, rappresenta una modalità di vendita decisamente più in linea con le aspettative di un cliente digitalizzato.

Grazie agli strumenti di proximity marketing, invece, è possibile inviare messaggi personalizzati al cliente attraverso diversi dispositivi: totem, tv, schermi, ma anche e-mail e sms. Le comunicazioni ricevute saranno in linea con i bisogni dei clienti e integrate dai dati riguardanti le attività svolte in salone al momento della visita.